Marketing Digital para Médicos

Investir em marketing digital para médicos nunca foi tão importante como agora e você precisa aprender a atrair clientes na internet para impactar parte dos 181 milhões de brasileiros que estavam conectados à internet em 2020 segundo pesquisa realizado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Só essa informação já deixa bem claro a necessidade de você estar presente e atuante nesse meio, se dedicando ao marketing digital para médicos.

No entanto, é preciso observar bem as regras de aplicação do marketing médico pois é necessário atender algumas restrições impostas pelos conselhos de medicina.

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Marketing para Medicos. Fonte: Freepik

Atualmente, a empresa que não adere às práticas mais atuais tem dificuldades em chamar atenção para seus serviços e atrair novos clientes. No setor da saúde, as clínicas, consultórios e os especialistas em saúde aderem cada vez mais ao marketing.

Graças à revolução tecnológica, hoje é possível conversar com um médico especializado à distância, bem como obter diagnósticos precisos. Essa crescente introdução de novas tecnologias inovadoras não oferece benefícios apenas para pacientes. Ela também está otimizando o trabalho dos médicos, tendo em vista que permite executar tarefas pela internet de forma prática, organizada e rápida à muito mais pessoas.

Com a telemedicina, o exercício da medicina por meio da comunicação virtual através de videochamadas possibilitou a criação de consultórios médicos digitais fazendo com que que não seja mais obrigatório em muitos casos o contato físico entre pacientes e médicos, poupando ambos do deslocamento.

Com estratégias de marketing online, é possível criar ações para atrair pessoas de vários locais que estão buscando por tratamentos exatamente na sua área.

Para atrair novos pacientes, existem diversas formas como indicação de outros pacientes, parcerias com empresas locais, convênios com planos de saúde e outros, no entanto, quando pensamos em estratégias online, o marketing digital funciona muito bem pois permite uma divulgação em escala para potenciais clientes qualificados.

E a estratégia mais eficaz e poderosa atualmente é realizada através de construção de autoridade online amplificada com tráfego pago e com a utilização de técnicas de SEO e copywriting na produção de seus conteúdos.

Mas como fazer isso…

Trabalhamos com especialistas de saúde há anos observando os caminhos que seus pacientes percorrem até a chegarem em seus consultórios e conseguimos desenvolver um sistema próprio de marketing para médicos focado nesta jornada que queremos compartilhar com você.

A importância do marketing para médicos

No passado, os pacientes só conheciam os médicos por meio de referências (ainda uma das melhores estrategias de marketing para medicos) e catálogos de planos de saúde. Porém, hoje em dia as pessoas estão mais atentas à sua saúde e mais exigentes em relação às informações que recebem.

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Importância do Marketing para Médicos. Fonte: Freepik

A Internet permite pesquisar informação sobre qualquer assunto, encontrar diferentes fontes e conhecer especialistas em qualquer área. Dessa forma, os médicos que não estão na internet perdem a oportunidade perfeita de atrair pacientes para seu negócio.

Além disso, o destinatário da recomendação procurará um especialista na internet para confirmar as informações sobre ele. Os profissionais de saúde que desejam se manter competitivos no mercado devem se adaptar às realidades atuais e investir em estratégias de marketing digital.

Nesse caso, o marketing digital médico é o ideal, conforme mostrado a seguir…

Marketing digital médico

O marketing digital médico é um investimento indispensável para profissionais que querem impactar positivamente a vida de mais pessoas.

Os fundamentos do marketing médico digital não são tão diferentes do marketing tradicional. A principal diferença é que agora você tem a possibilidade de aplicar estratégias que deram certo em um ambiente com muita tecnologia e escala.

O objetivo continua o mesmo, atrair novos pacientes, só que agora é possível realizar isso por meio do mundo digital, então, este é o momento para aumentar o seu alcance através de estratégias de marketing médico para pessoas que estão em casa procurando seus serviços neste exato momento.

Quero inicialmente te fazer três perguntas essenciais?

Você pensa que estar somente postando nas redes sociais é suficiente para atrair clientes?

Se você tem um site, ele traz clientes com frequência?

Você já pensou que pode ajudar ainda mais pessoas caso tenha vocação para ser um especialista da internet?

Você pode alcançar resultados fantásticos pela internet desde que bem orientado.

Chegou a hora de aprofundar suas estratégias de comunicação e ampliar o alcance do seu papel e vamos te ajudar nessa jornada. Então vamos lá…

É importante já perceber o tráfego online em particular e o marketing digital de maneira geral, como investimentos prioritários em sua empresa e carreira, pois do que adianta apenas ter um site ou perfis em diversas redes sociais sem uma audiência ativa?

Algumas ferramentas básicas do marketing digital que serão essenciais nessa jornada online:

  • Website – fundamental para captação de pacientes;
  • Google – anúncios online e SEO para aumentar o alcance;
  • Redes Sociais – estratégia de marketing vital para direcionar tráfego ao seu site;
  • Telemedicina – integração ao seu site de ferramentas da telemedicina;

Ficar fora da internet atualmente é perder espaço e ficar restrito a sua região, mas é preciso ter muita atenção aos limites estabelecidos pelos órgãos regulatórios.

Uma de nossas estratégias mais utilizadas é a criação de conteúdos para estabelecer um relacionamento de confiança com seus potenciais clientes, seu público alvo, pessoas que podem se tornar pacientes da sua clínica ou consultório.

Nessa estratégia, devem ser criados conteúdos relacionados à sua área de atuação, com temas do interesse do potencial cliente. Alguns exemplos de conteúdos que podem ser criados:

  • Dicas de cuidados com a saúde;
  • Indicação de livros, artigos e outros conteúdos relacionados aos problemas de saúde de sua especialidade;
  • Apresentar origens, sintomas mais comuns e possíveis tratamentos dos problemas de saúde de pacientes;
  • Curiosidades sobre a área de atuação da sua clínica ou do consultório que forem relevantes aos pacientes;
  • Histórias e casos de sucesso médicos em sua área;

Estes conteúdos devem ser publicados em diversos canais como Youtube, Google Meu Negócio, no seu site e redes sociais. Quanto mais distribuído for o conteúdo, mais chances ele terá de ser visto pelos seus potenciais clientes.

Para isso você precisa entender os três pilares dessa estratégia…

Atrair a atenção de potenciais clientes

Sabe quando você está com muita fome e faz uma pesquisa para encontrar um restaurante perto de você? Pois esse mesmo processo acontece com as pessoas que precisam de um médico e estão perto da sua clínica ou consultório.

Mas, se você não souber aplicar o princípio de atração no mundo digital, provavelmente não conseguirá ser encontrado por essa pessoa e a primeira coisa que você deve saber é que seu público busca essas informações no maior e mais completo buscador da web, o Google.

Para começar, você deve criar uma conta no Google meu Negócio. Por meio desse gerenciador é possível inserir o endereço da sua clínica ou consultório no Google Maps, responder dúvidas frequentes dos potenciais pacientes e disponibilizar informações sobre os dias e horários de atendimento.

Para melhorar o desempenho nas buscas é fundamental que você crie um website para reunir informações como suas especialidades e artigos pois uma estratégia eficaz necessita de conteúdos para relacionamento com o seu paciente, você pode fazer esses conteúdos por meio de um blog, vídeos e redes sociais.

Nesta etapa, você vai lidar com um público que não te conhece e nunca entrou em contato com algum conteúdo seu.

O objetivo aqui é fazer com ele te conheça e comece a consumir seu conteúdo e para falar com esse público precisamos fazer uma comunicação indireta, indicando que ele precisa do seu conteúdo e tangibilizando um problema que ele nem sabe que tem.

Você vai falar sobre dúvidas gerais com conteúdos mais profundos e vai distribuir este conteúdo nas redes sociais anunciando para público aberto amplo trabalhando o posicionamento orgânico no Youtube e Google com técnicas de SEO (Search Engine Optimization).

Converter interessados em clientes

Após atrair esse público será fundamental que você consiga torná-lo cliente, contudo, obviamente, nem todo mundo que consumir seus conteúdos se tornará cliente, mas é preciso trabalhar para ter uma boa taxa de conversão.

O público morno é composto por pessoas que já tiveram o primeiro contato com você, conhecem você. O objetivo aqui é a conversão em leads (cliente em potencial que deixou seu contato) e, posteriormente, a realização do primeiro contato desse cliente.

Nessa fase, eles já tem a percepção do problema e uma pequena noção da solução, por isso, devemos criar conteúdos mais profundos (falando da solução) e entregar alguma pequena vitória contra o problema.

É para esse público que faremos a primeira campanha de remarketing com anúncios online utilizando o público das pessoas que já te conhecem, já leram algum artigo ou viram alguns dos seus vídeos.

Você deve fazer um anúncio oferecendo uma recompensa digital e depois disso se comunicar com ele por email. Outra ação interessante é levar o cliente em potencial para uma live ou diretamente para um vídeo de apresentação.

Fidelizar clientes

Não adianta muito se você tem uma boa taxa de atração e conversão, mas uma péssima taxa de fidelização pois para ter retorno sobre o investimento será necessário fidelizar este cliente.

Aqui, também é possível usar diversas estratégias de produção de conteúdos para melhorar essas taxas.

Por exemplo, enviar um lembrete de retorno, uma mensagem de felicitação no aniversário do cliente ou um simples obrigado após uma consulta realizada gera um maior engajamento. Você pode enviar essas mensagens por SMS e email através de programas de automação.

Esse é o público que vai gerar a maior lucratividade para você, pois ao chegar nessa etapa, ele normalmente já tem a percepção do problema e está no processo de escolha do profissional.

Para este público usaremos o remarketing de forma mais intensa, pois as pessoas já passaram pelas outras fases e estão prontas para te escolher ou para voltar novamente caso recebam uma boa oferta.

Os tipos de conteúdos que podemos oferecer para este público são chamados de conteúdos de fundo de funil, com ofertas direcionadas às pessoas que estão busca a solução de um problema. Conteúdos de fundo de funil são mais diretos e têm uma oferta clara. A pessoa já está consciente do problema e buscando uma solução. Os conteúdos para este público devem ser mais direto sem precisar de muita explicação.

Estratégias de marketing digital para médicos

A harmonia do marketing online e offline é importante para melhorar o engajamento do cliente, aumentar os pontos onde as pessoas podem se lembrar de você e se conectar com sua clínica.

Afinal de contas, nem todo mundo entende de tecnologia e interage bem com o marketing online. As estratégias offline e online são complementares, e juntas, podem dar uma contribuição significativa para a promoção dos negócios de saúde.

Um bom jeito de começar a fazer publicidade na medicina é começar pela definição do perfil de pessoas que você quer atender no consultório, pois isso irá orientar qual tipo de conteúdo será produzido.

Defina sua persona (público-alvo)

Primeiramente, persona nada mais é que a personificação do seu paciente ideal, o seu público alvo. Estude os pacientes que você já tem.

Você já deve ter ouvido os termos “avatar”, “prospect” ou “público alvo”, que são a mesma coisa, a representação de seu cliente ideal.

Busque saber qual o perfil dos pacientes que você possui ou deseja possuir, pois essa é a informação básica do marketing para médicos. A partir desse conhecimento, é possível desenvolver estratégias que possam alimentar públicos, antecipar suas necessidades e surpreendê-los ao atender suas necessidades.

Converse com os pacientes que vão ao consultório médico e tente observar características deles para saber idade, situação financeira, ocupação, estado civil, se têm filhos, o que procuram e outras informações.

A conversa deve ser aberta e o mais natural possível. Uma técnica é fazer as pessoas contarem suas histórias, escreverem o que acham que é importante e fazer perguntas quando aparecer qualquer informação que desperte curiosidade.

Veja nas redes sociais o que aquele grupo de pessoas acompanha, quais são as coisas que chamam a atenção dele, quais são os assuntos que ele gosta de compartilhar.

Como o marketing digital é composto por várias disciplinas diferentes, marketing de conteúdo, email marketing, tráfego pago, redes sociais, copywriting, websites, SEO, análise de métricas … e a lista continua…, cada uma dessas disciplinas tem seu próprio conjunto de habilidades para dominar.

Mas identificar o avatar do cliente é uma das habilidades necessárias para todas as disciplinas do marketing digital e qualquer parte do seu processo comercial vai melhorar quando você definir o avatar do seu cliente.

Após isso, se desejar passe a informação para uma agência de marketing digital para médicos, que direcionará a comunicação para este público de forma assertiva aproveitando os avançados algoritmos de inteligência artificial das ferramentas disponíveis.

Ao criar sua persona, você vai capacitar a si mesmo e sua equipe para criar campanhas de marketing mais direcionadas e mensagens que conectam com os objetivos do seu público alvo.

O resultado final? Mais autoridade, leads e clientes para você.

Construção de um site

No site você poderá mostrar muito do que sabe. Ao produzir conteúdo sobre um determinado tema, você gera autoridade e faz com que mais pessoas te procurem e te encontrem mais facilmente.

Mas atenção: Não crie um site e o abandone. É necessário que você sempre esteja presente compartilhando artigos, o que consequentemente atrairá clientes para você.

O site para um médico é o seu principal ativo. O seu endereço virtual é tão importante quanto o seu endereço físico pois é lá que os interessados vão te localizar, conhecer sua especialidade, entender seus serviços e a partir daí se tornarem clientes.

O médico precisa entender o site como o seu primeiro paciente, pois para quase todos os usuários que buscam informação no Google o destino final é um site.

Site profissionais para médicos têm a missão de receber um futuro cliente, encantá-lo e gerar a conversão (agendamento de consulta e marcação de exames). Ele deve ser utilizado como uma extensão das suas ações para obter clientes. Essa ferramenta deve agregar valor ao seu trabalho e entregar conteúdos relevantes como textos, artigos e vídeos.

Atenção especial com a versão mobile do seu site, pois 70% das pesquisas atualmente são feitas por celulares.

Websites não só ajudam os profissionais de saúde a promoverem seus serviços, mas também permitem que eles se diferenciem, especialmente para interessados que dependem muito da Internet para obter referências de seu consultório.

Então, definitivamente  você vai precisar de um website profissional, atraente e que diferencie os seus serviços.

30% dos usuários da internet desconsideram empresas que não tem website

Uma pesquisa das Páginas Amarelas americana constatou que, em média, os consumidores usam aproximadamente três fontes de informações antes de tomar uma decisão e 30% dessas pessoas tiram automaticamente um negócio da consideração se ele não tiver um website.

Os consumidores esperam que as empresas tenham presença online (incluindo um website) e consideram uma empresa que não possui website como menos profissional.

Há uma grande razão pela qual muitas empresas investem em websites com otimização de performance…

97% das pessoas acessam a internet para encontrar uma empresa local e 93% das experiências online começam com um mecanismo de busca como o Google. 

Hoje, os clientes estão constantemente pesquisando em computadores, tablets e smartphones e ter um website permite que eles encontrem sua empresa e aprendam sobre seus negócios e o que eles oferecem a qualquer hora e em qualquer lugar.

No competitivo ambiente de pesquisa online de hoje, o conteúdo é essencial e o Google está sempre reformulando seus algoritmos para atender melhor às pesquisas dos usuários, recompensando os conteúdos que fornecem aos visitantes informações úteis e uma boa experiência do usuário.

75% dos consumidores fazem julgamentos da credibilidade baseados em websites

Não ter um site profissional para médico faz com que as pessoas confiem menos em você. De fato, em 2018, 75% das pessoas admitem fazer julgamentos sobre a credibilidade de uma empresa com base no design do site.

As pessoas são mais propensas a fazer negócios com uma empresa em que confiam e um website é o primeiro lugar para verificar suas credenciais.

Você pode criar uma presença para sua clínica nas redes sociais, mas está restrito às plataformas em termos de design, processo e tecnologia.

Um website profissional para médicos ajuda consultórios e clínicas a aumentar flexibilidade e autoridade. Para ter credibilidade e atrair novos clientes, um website então faz muita diferença.

Os principais benefícios para o médico ter um site são:

  • Ser encontrado pelos pacientes por meio de mecanismos de buscas.
  • Divulgar os serviços principais.
  • Se conectar com as redes sociais.
  • Expor seus trabalhos.
  • Divulgar os convênios que atende.
  • Contar novidades aos pacientes.
  • Publicar quando participará de eventos e congressos.

Um dos grandes desafios dos médicos é construir sites atrativos que gerem conversões. Atualmente, muitas pessoas consideram o Google como médico, basta pesquisar os sintomas e medicamentos e está tudo certo.

É importante criar um website com conteúdo qualificado e relevante com curiosidades médicas, análises e dicas de saúde. Dessa forma, o médico passa a ser visto como uma autoridade em sua especialidade.

Para gerar mais conversões (pessoas marcando consultas, exames, etc), o site médico deve ser no estilo one-page com um blog. Esse tipo de website é 3 vezes mais eficiente do que aqueles em que há muitos menus e abas.

A vantagem do site com única página é que o visitante rola a página enquanto as informações vão surgindo na tela. Não há cliques.

Porém nada adianta ter um site com conteúdo de valor e lindo, se ele não conseguir ser encontrado pelo Google. Para solucionar esse problema, o marketing médico precisa utilizar os anúncios online e técnicas de SEO (Search Engine Optimization) em suas estratégias.

Marketing de conteúdo

Inbound marketing é uma estratégia na qual as empresas fazem as pessoas encontrarem voluntariamente as empresas por meio de mecanismos de pesquisa, redes sociais, sites de referência e outros canais. É a forma mais eficaz de repassar conhecimentos, conquistar confiança e fazer conversões.

No inbound marketing, existe uma interação aberta e contínua entre a marca e o cliente. Além disso, as mensagens são enviadas continuamente para as pessoas no momento mais conveniente.

Quando o médico conhece seu público alvo e seu nicho, ele é capaz de gerar conteúdo útil, relevante e qualificado. Por exemplo, um otorrino pode escrever sobre as principais causas das dores e inflamações no ouvido. Um usuário com esse problema vai buscar informações no Google, encontrar o seu site e marcar uma consulta.

O marketing de conteúdo é a forma mais eficaz de repassar conhecimento, de orientar, de se tornar uma autoridade em algum tema, principalmente por conta das limitações de publicidade existentes.

Antes de iniciar a produção de seus conteúdos, é fundamental você perceber qual o propósito deles.

Normalmente, o objetivo final dos conteúdos é promover a venda de seus serviços, logo, o plano do conteúdo tem de estar alinhado com as estratégias para conquistar clientes e ajudar pessoas.

Você provavelmente sabe mais sobre sua especialidade e público alvo do que qualquer outra pessoa, então criar conteúdos com esse conhecimento é bem mais fácil.

Neste momento o apoio de especialistas em tráfego pago e copywriting para médicos é muito útil.

Copywriting é o processo de escrita de textos persuasivos para ações de marketing e vendas, como conteúdos de email, sites, anúncios e cartas de vendas, por exemplo. O profissional responsável pelo desenvolvimento do texto (também chamado de copy) é conhecido como copywriter.

Quando você entende sua audiência e sabe o que vai vender e ofertar, você estará pronto para desenvolver seus conteúdos nas formas de artigos, posts, vídeos e recompensas digitais com as adaptações das técnicas persuasivas e de SEO pertinentes.

SEO

Já mencionamos da importância do SEO (Search Engine Optimization), mas vale a pena ressaltar a importância e a diferença que ele traz ao marketing médico.

O marketing médico deve utilizar palavras de nicho específicas em seus conteúdos para tornar a pesquisa do usuário mais rápida e fácil de ser encontrada. Este é o ponto principal de otimização para os mecanismos de busca, em especial, o Google.

Os usuários da Internet pesquisam por termos e palavras para encontrar o que desejam, então, é de fundamental importância, pesquisar termos relacionados ao nicho e a especialidade e verificar a concorrência e a relevância deles.

Para iniciar sua estratégia de SEO, você deve primeiro definir como estão seus rankings no Google, saber quais são as palavras chave que já trazem tráfego ao seu site além de definir suas palavras chave semente (seed keywords).

Palavras chave semente são as palavras chave iniciais, que descrevem o seu nicho. São curtas, geralmente uma ou duas palavras, e costumam ser simples. É uma base, um ponto de partida, portanto identificá-los não pode ser uma grande dificuldade para você. Obstetra por exemplo.

Pense nas palavras que melhor descrevem o seu serviço, palavras chave que você acha que os clientes poderiam usar para pesquisar sobre o serviço que você oferece nos mecanismos de pesquisa.

Depois de decidir sobre as palavras chave semente, identifique as suas palavras chave que já geram tráfego para seu site no Google Search Console, que é uma ferramenta gratuita criada pelo próprio Google para ajudar você a monitorar, manter e solucionar problemas do seu site nos resultados da Pesquisa do Google.

Depois que você tiver a lista de palavras chave semente e conhecer seus rankings atuais, você precisa aprender a gerar novas ideias de palavras chave, filtrá-las de acordo com várias métricas de SEO e deixar apenas aquelas que tenham maior potencial de melhorar o ranking de seu website no Google.

Seus clientes em potencial quando estão procurando por um serviço recorrem aos mecanismos de pesquisa, principalmente o Google. Eles digitam um termo de pesquisa e precisam encontrar seu site nos resultados.

Em outras palavras, o seu conteúdo tem de ser otimizado e relevante para que o Google o coloque na primeira página.

Tenha atenção especial às URLs. É fundamental nomear as URLs do seu site seguindo uma lógica de navegação para que a indexação não seja prejudicada e os robôs dos buscadores consigam ler o seu site.

Por exemplo: Evite utilizar URL como https://www.dominio/index.php?/oftalmo/cat=2258/prod=5984 e procure usar uma URL como: https://www.dominio.com/especialidade/dermatologista.

Para saber mais sobre este assunto caso tenha interesse, temos um excelente artigo sobre SEO para médicos, onde é possível baixar um ebook gratuito para que você também use esta estratégia para captar clientes online.

Email marketing

Essa é uma estratégia antiga que costuma trazer ótimos resultados no marketing para médicos. Em seu email, você pode enviar mensagens relevantes e de interesse do cliente.

Por exemplo, você pode fornecer informações sobre prevenção de doenças e logo depois promoções de seu livro ou outro material que deseja promover. Ao desenvolver uma comunicação por email, é muito importante construir relacionamentos mais próximos com as pessoas, por isso, é necessário mostrar presença, carinho e atenção para esclarecer as dúvidas que possam surgir. Além de ser uma ótima forma de divulgar seu consultório, também pode ajudar no acesso às informações.

Anuncie no Google

Você pode pagar para posicionar seu site nas posições da primeira página da pesquisa para palavras chaves que você escolher.

Essa técnica é a mais rápida para conquistar pacientes, pois eles já estão procurando pelo tipo de serviço que você oferece.

Um bom posicionamento no Google na busca orgânica também fará toda a diferença, mas é uma estratégia mais lenta.

Pesquisas apontam que os usuários da internet pesquisam até segunda página do Google. Se o site não está inserido nessas duas páginas, ele não será visto pelo seu público alvo.

O Google Ads é um sistema de publicidade que ajuda o site a aumentar o seu tráfego, pois coloca você imediatamente na frente das pesquisas. Os primeiros resultados de uma pesquisa normalmente são anúncios de empresas que pagaram para estar lá, acima de todos os concorrentes.

Todos os dias pessoas procuram por palavras chaves ligadas à diversas especialidade, “pediatra” por exemplo e anunciando no Google você tem a opção de pagar apenas se o visitante clicar no seu anúncio, o que torna seu investimento mais eficiente.

Antes de começar a criar seus anúncios e comprar tráfego, você precisa definir suas metas, orçamento disponível e KPI’s (Métricas Chaves). Tudo isso para garantir o melhor retorno de investimento, que é o objetivo principal de suas campanhas de tráfego pago.

Temos um artigo completo sobre Google Ads para médicos.

Você pode estar imaginando que é um desperdício de dinheiro investir em anúncio para fazer com que as pessoas vejam o seu site, mas veja por exemplo o que acontece: Você é oftalmologista e está pagando 0,50 centavos por clique para aparecer na primeira posição do termo de pesquisa “oftalmologista”. A cada 10 cliques, você conquista um novo paciente, o seu investimento será muito rentável, pois a cada R$ 5,00, você consegue conquistar um novo cliente.

Todos os dias há pessoas que vão procurar por alguma palavra ligada à sua especialidade.

Falando de Google, aproveite também para criar seu perfil no Google meu Negócio para médicos. A maioria dos resultados de pesquisa são obtidos por localização, por isso a captação de pacientes vai ser maior se você tiver um perfil por lá já que eles podem estar próximos do seu consultório, clínica ou hospital.

Utilize as redes sociais

A maioria dos usuários da internet passa muito tempo nas redes sociais, principalmente no Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter. Ficar ausente nas mídias sociais, não é uma opção para os médicos que estejam investindo em marketing digital.

Porém, é preciso planejar e executar uma estratégia voltada para redes sociais para que o médico interaja com seu público.

Antes de criar seu perfil nas redes, veja as normas do CFM sobre publicidade. Escolha as redes sociais mais indicadas para sua especialidade. Não é necessário estar em todas as redes. Elas são aliadas na comunicação com seu público e servem para fortalecer a sua autoridade, credibilidade e reconhecimento junto ao seu público alvo.

Para você entender a magnitude do marketing digital nas plataformas de redes sociais, o Facebook divulgou as seguintes informações, em Fevereiro de 2019:

São mais de 2,7 bilhões de usuários ativos no mundo, isso quer dizer que mais de 30% da população mundial está utilizando o Facebook.

Ao lado do Google, as duas plataformas somam mais de 70% do mercado de publicidade digital.

O Facebook também é dono do Instagram. Atualmente são mais de 1 bilhão de usuários ativos e a expectativa é que a quantidade de usuários do Instagram passe o Facebook em 2022. São números exorbitantes.

Compartilhar esses conteúdos gratuitamente nas redes sociais gera valor e dá mais autoridade ao seu consultório ou clínica.

Separamos alguns pontos que suas redes sociais devem ter para se destacar:

Qualidade do conteúdo

O conteúdo escrito e as imagens devem ter ótima qualidade e simplicidade nas informações, além de uma agradável identidade visual.

Regularidade nas postagens

Ter uma rotina de publicação gera mais proximidade com as pessoas que seguem seus canais nas redes sociais.

Diversificação de conteúdos

Ter, por exemplo, toda segunda-feira, um conteúdo com dicas aos pacientes, na quarta-feira tirar uma selfie com um determinado paciente e falar sobre o que ele está fazendo (com autorização do paciente), na sexta-feira compartilhar um vídeo com notícias de sua especialidade. Esse tipo de comunicação gera mais engajamento e proximidade do receptor (paciente) com o emissor (clínica).

Já escrevemos em nosso blog um guia completo do Instagram para médicos e um guia de uso das redes sociais para médicos, que podem ser acessados clicando nos links ao lado.

Restrições de marketing para médicos

Sabemos que a divulgação offline já não é mais eficiente e suficiente. Por isso, é fundamental que um médico tenha conhecimentos de marketing digital. Ele fará a diferença, atrairá novos clientes e fidelizará os antigos. Portanto, invista seu tempo estudando sobre as possíveis estratégias online para a área.

Para finalizar é preciso entender as recomendações do Conselho Federal de Medicina. É extremamente importante seguir as regras da publicidade médica para o marketing digital. Faça com quem já conhece e aplica as regras de marketing digital para médicos para não sofrer problemas futuramente.

O Conselho Federal de Medicina criou regras de publicidade médica que devem ser respeitadas por todos os profissionais da área na divulgação de seus serviços e de suas clínicas.

O tema desperta tanta preocupação que o Conselho Federal de Medicina (CFM) publicou a Resolução 1.974/11, que apresenta o Manual de Publicidade Médica.

Todos os médicos, independentemente da especialidade, estão sujeitos às normas estabelecidas pelo Manual. O CFM buscou orientar a produção de material de divulgação dos profissionais, estabelecer alguns limites, além de coibir eventuais abusos.

Em primeiro lugar, é proibido promover indiretamente ou diretamente especialidades que os médicos não possuem. Afinal, além de antiética, essa prática coloca em risco a vida de pessoas.

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Restrições para Marketing para Médicos. Fonte: Freepik

Ou seja, antes de divulgar seus serviços, observe que você só pode citar competências que possam ser comprovadas.

Outra proibição está relacionada à propaganda de aparelhagem. Portanto, mesmo que a clínica ou consultório possua equipamentos mais modernos, é proibido utilizá-los como vantagem para publicidade.

Exibir fotos de pacientes, sejam resultados de procedimento, comparação “antes e depois” ou publicação de fotos, não estão aprovados pelo Conselho Federal de Medicina porque é injusto usar pacientes e suas doenças ou questões de saúde para promover profissionais da área.

No entanto, fotos que não identifiquem os pacientes ou que os pacientes autorizaram, podem ser objeto de sua estratégia de marketing. Para evitar erros ao utilizar este tipo de fotografia, a dica é: proceda com cautela.

Para evitar problemas legais e até a retirada do site do ar, os médicos precisam seguir as diretrizes do CFM (Conselho Federal de Medicina).

Confira as principais observações do CFM que devem ser evitados na prática de marketing digital:

  1. Uso de fotos de pacientes em material promocional
    É proibida a utilização de fotografias, mesmo com autorização do paciente, para demonstração de resultados de tratamentos em folders, anúncios impressos, em TV ou na internet. É importante mencionar que as selfies também devem ser evitadas, apesar de serem cada vez mais populares. Em eventos ou apresentação de trabalhos científicos, o uso de fotos é admitido, desde que com autorização prévia do paciente.
  2. Divulgação do serviço nas redes sociais
    As redes sociais são uma ótima maneira de compartilhar seus conhecimentos e divulgar seu trabalho para futuros pacientes. A partir de uma resolução de 2015, passou a ser permitida a divulgação de endereço e telefone do consultório nas páginas das redes sociais. Mas é preciso tomar alguns cuidados na redação dos posts para não assumirem um tom sensacionalista ou darem a entender que os resultados dos tratamentos são garantidos. Nesses meios os pacientes podem tirar dúvidas, conhecer novos tratamentos e até realizar agendamentos online.
  3. Comunicação das especialidades
    O médico pode fazer propaganda de títulos de especialista e o registro no CRM local, mas é importante enfatizar que o anúncio deve fazer menção a, no máximo, duas especialidades. Além disso, o profissional tem o direito de listar as sociedades médicas das quais é membro.
  4. Publicação da titulação acadêmica
    Não há restrição para referências a títulos acadêmicos em cartões, itens de papelaria ou material promocional, desde que estejam relacionados à área de atuação do médico. Cabe lembrar que os títulos acadêmicos anunciados devem estar registrados no CRM. Não é permitido divulgar especialidades ou áreas de atuação que não sejam reconhecidas pelo Conselho Federal de Medicina ou pela Comissão Mista de Especialidades.
  5. Elaboração de catálogo para a clínica
    As informações se limitarão àquelas sobre as especialidades de cada profissional. É importante que alguns dados estejam no material, como o nome e o CRM do responsável técnico pela instituição.
  6. Utilização de material no consultório
    Todo material impresso do consultório deve conter o nome do médico, a especialidade ou área de atuação, CRM local e o Registro de Qualificação de Especialista (RQE). No caso de pessoa jurídica, deve apresentar o nome e o CRM do responsável técnico. Lembrando que, para ter uma estratégia de marketing médico bem sucedida, é importante seguir um padrão de identidade visual em todos os materiais impressos do consultório.
  7. Tipos de expressões proibidas
    No momento de realizar as divulgações, queremos mostrar o sucesso ou a qualidade dos nossos serviços, mas é preciso ter muito cuidado na elaboração da comunicação. Nenhuma peça de marketing médico pode trazer expressões como “o melhor”, “o mais eficiente”, “o único capacitado”, “resultado garantido” ou similares. Afinal, esses termos são sensacionalistas e podem caracterizar propaganda enganosa. Também é proibido oferecer garantia de resultados do tratamento ao paciente. Por mais que as chances de sucesso sejam grandes, cada organismo reage de uma forma, portanto, não é possível garantir sucesso.
  8. Participação em anúncios e propagandas
    O Manual proíbe terminantemente a participação de médicos em anúncios de produtos ou marcas comerciais, métodos ou técnicas não aceitas pela comunidade científica, além de divulgação de técnicas exclusivas. Essa restrição também se aplica a entidades sindicais e associações médicas.
  9. Participação em entrevistas
    A participação do médico em entrevistas a órgãos de imprensa tem a função de esclarecer a sociedade. E no momento da divulgação, ele deve ser apresentado com nome completo e sua especialidade. Dessa forma, o profissional está impedido de se autopromover, fornecer endereço ou telefone do consultório ou tentar captar pacientes. Também não pode receber dinheiro para dar entrevistas ou ter lucros de qualquer espécie. Caso a matéria jornalística traga alguma incorreção ou o médico discorde de seu teor, ele deve encaminhar ofício retificador ao órgão de imprensa e ao CRM local.
  10. Recebimento de prêmios
    Segundo a Resolução 1.974/11 , o médico está impedido de receber prêmios no estilo “Médico do Ano”, “Destaque” ou “Melhor Médico”, pois são considerados publicidade irregular, afinal, esses tipos de concursos e denominações visam ao objetivo promocional ou de propaganda, individual ou coletivo. Homenagens estão restritas às prestadas por instituições acadêmicas, sociedades médicas ou órgãos públicos.
  11. Divulgação dos preços dos serviços
    São proibidos anúncios com divulgação de preços de procedimentos ou formas de pagamento e de parcelamento. Também não se pode conceder descontos como forma de diferencial ou de promoção dos serviços.
  12. Criação de blog
    O CFM considera o blog como uma ferramenta de disseminação de conhecimento científico. Essa iniciativa é encorajada, pois ajuda a disseminar informações relevantes e verídicas sobre a área médica. O médico deve manter as suas páginas atualizadas e com conteúdos interessantes.
  13. Telemedicina
    Aplicar técnicas de marketing na divulgação dos serviços da sua clínica é muito importante. Com uma boa estratégia de marketing e comunicação você consegue atrair novos pacientes e, claro, fidelizá-los ao consultório.
  14. Agendamento de consultas online – Oferecer alguns horários da sua agenda para que os próprios pacientes realizem o agendamento por meio de um site ou uma plataforma é um grande diferencial. Além de ser uma estratégia muito simples de marketing médico e uma maneira de divulgar seu nome e especialidade, isso também é determinante na escolha de um profissional da saúde por parte dos pacientes.

Marketing para médicos como começar?

Antes de começar a aderir a ferramentas de marketing, visite o site do Conselho Federal de Medicina e busque as diretrizes de marketing para médicos.

Se você planeja contratar uma agência de marketing, certifique-se de que os profissionais que fazem este trabalho entendam as restrições do conselho e tenham experiência na prestação de serviços a profissionais de saúde.

Existem várias maneiras de atrair pacientes e envolvê-los por meio do marketing digital, mas é preciso saber como usá-lo com responsabilidade e ética. No início, três etapas são importantes para ter um bom marketing:

  • Entender as restrições legais, o que pode ou não fazer;
  • Definir planos e metas para trabalhar em cima delas;
  • Definir as estratégias de marketing que serão utilizadas.

Lembre-se, em qualquer estratégia de marketing, você deve seguir os indicadores, os resultados e desenhar novas estratégias quando necessário.

O marketing digital médico é fundamental para conseguir destaque no mercado e contar sempre com potenciais clientes. Há uma série de alternativas viáveis para fazer a divulgação do seu empreendimento de saúde.

Espero que tenhamos deixado claro a importância do marketing para médicos e as suas particularidades.

Diante desse cenário, a implementação de um consultório médico online ganha destaque e a tendência é que esse sistema cresça muito. Criar um consultório virtual é uma forma de otimizar a rotina de médicos e prestar um atendimento personalizado, dinâmico e ainda mais humanizado e em escala.

Somos uma agência de marketing digital para médicos e criamos um assistente virtual otimizado para atrair clientes online e os ajuda a fazerem sozinhos agendamentos e pagamentos de consultas e ainda envia lembretes por email e sms para que você possa focar exclusivamente na parte mais importante de seu trabalho sem interrupções para cuidar das marcações. Se quiser conversar mais sobre marketing digital médico agende aqui gratuitamente uma reunião com um de nossos especialistas.

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